退換貨政策
 

⚠️商品均有10天拆封試躺鑑賞期，只要符合以下規範，即可申請退貨退款。

1. 枕頭/寢具/床墊/等均提供 (十天鑑賞期含假日)。

2. 試躺鑑賞期，天數之起算日，以宅配物流簽收，超商領貨當日為起算基準。

3. 請於收到商品後，開箱過程請全程錄影，影片需從未拆封完整狀態開始錄製，並於申請退換貨時，提供影片照片給客服確認商品狀況。

4. 十天的鑑賞試躺期間，建議將商品以乾淨整潔之枕套或床包包覆，再行體驗，並保留所有配件(收納袋、提袋、保固卡、DM等)，缺一不可，以確保你的退貨權益。

5. 申請退換貨商品須於「鑑賞期10天內 (含假日)」聯絡客服申請辦理，如果期滿日巧遇假日，可先行留言客服申請退貨，將不影響你的退貨權益。

待上班日盡速為你優先處理。若超過時限，則不予於退貨、退款。

6.如需換貨，床墊等寢具類因為是親膚性商品，商品須保持全新沒有任何異味即安排更換，請您將商品含原包裝袋，再包裝一層寄回 (地址：新北市三峽區介壽路2段6巷2-2號），寄回的商品內務必包含：全新未使用未下水的商品、商品外包裝、發票，以及所有商品附屬吊牌，以便於紳娜多將 幫您做快速的退換貨服務。

7.商品退換貨以一次為限。

8.換貨商品請自行負擔運費寄回，再次寄出的商品紳娜多在會自行吸收寄出之運費。

9.如商品當初購買時達免運門檻，故訂單申請部分商品退貨後，若原訂單未滿金額未達免費門檻時，需支付原訂單運費

10. 退貨商品若有任何不屬於原商品的既定顏色、髒汙等不明物體、破損、毀壞、無法去除之異味、不良於行，無法以原商品正規方式使用之狀況，皆不接受任何退貨、退款及換貨。

11. 十天鑑賞期睡期間請先保留商品原紙箱、原包裝塑膠袋，以便退換貨時包裝商品。

如因包裝不妥、不密實，造成商品髒汙破損，或因無使用原紙箱，直接以商品收納袋、枕頭提袋寄送

而造成提袋汙損，將酌收清潔費用。清潔費價格如下：原包裝塑膠袋 $300、枕頭提袋 $40，其他依客服報價

12. 宅配退貨，申請隔日起算約 1 ~ 7 個工作天內(不含例假日)，將有貨運司機電話聯繫收貨時間，再請留意陌生電話。

13. 「工作天」之定義：正常工作日，不包含假日、國定連續假期。年度重點購物節慶(如雙11、雙12…等)，因貨運量大，將導致商品回收速度受影響，請耐心等候。

14. 本公司收到退貨商品後，檢查無上述不可退換之因素，將於 30 個工作天內(不含例假日)進行退款程序。

15. 若以組合價購得之商品，在未整組退貨之狀況下，保留任一商品，將依無組合價金額計算，退款金額為扣除正價商品後之價差。

16.下單使用 超商付款、ATM轉帳、銀行帳戶匯款者，請於商品寄回時，在紙箱包裝內附上 銀行匯款帳號影本。

17. 下單使用信用卡分期，購買組合商品者，且欲退回部分商品時，因系統設定關係，無法部分商品退貨。

請聯繫客服員，將協助取消整筆訂單，再重新下單需保留之商品。
退貨之訂單將採整筆刷退，款項將直接刷退回您的信用卡銀行，因銀行流程問題，可能於 次期帳單 才會看到退款，請耐心等候。

18. 下單使用 信用卡一次付清，且全部商品辦理退貨時，款項將直接刷退回您的信用卡銀行，因銀行流程問題，可能於 次期帳單 才會看到退款，請耐心等候。)

19.本公司產品為工廠出貨因此能夠處理產品的整新與換布，退回的商品將會換布且重新製作，因此不用擔心使用過他人睡過的枕頭唷，有任何問題專人客服電話:0903009912